Questions Fréquentes
Qu’est-ce que le programme de fidélité BioTechUSA et comment fonctionne-t-il ?
C’est un programme de fidélité qui te permet de collecter des points à chaque achat et lors de certaines activités, que tu peux ensuite échanger contre différentes récompenses et réductions.
Comment puis-je rejoindre le programme de fidélité ?
Inscris-toi sur la boutique en ligne BioTechUSA ou dans l’application avec ton adresse e-mail, et tu deviendras automatiquement membre.
Dois-je payer pour rejoindre le programme ?
Non, l’adhésion est entièrement gratuite.
Où puis-je voir mon solde de points ?
Tu peux consulter ton solde actuel dans ton profil, aussi bien dans l’application que sur la boutique en ligne.
Comment fonctionne l’expiration des points ?
Il existe deux types de points : les points obtenus lors des achats sont valables 12 mois, tandis que ceux gagnés par d’autres activités (connexion mensuelle, évaluation de produit, etc.) sont valables 3 mois. Après cette période, ils sont automatiquement supprimés.
Comment puis-je gagner des points ?
Tu gagnes des points pour tes achats en magasin et en ligne, ainsi que pour diverses activités (comme remplir ton profil, évaluer un produit, ou te connecter à l’application). Aucune récompense n’est accordée pour les produits en promotion ni pour les achats effectués avec un coupon.
Pour quels achats ne puis-je pas obtenir de points ?
Les achats réalisés avec un coupon de réduction ou sur certains produits promotionnels ne rapportent pas de points.
Comment les points sont-ils calculés (en ligne/hors ligne) ?
Tu gagnes 1 point pour chaque 1 € dépensé, que ce soit en ligne ou en magasin.
Comment les points sont-ils crédités après un achat ou une activité ?
Les points sont automatiquement crédités sur ton compte dans les 24 heures suivant ton achat ou ton activité.
Comment fonctionne la connexion mensuelle récompensée ?
Tous les 30 jours, tu reçois des points bonus lorsque tu te connectes à ton profil.
Comment fonctionne le parrainage et la récompense associée ?
Invite tes amis en partageant ton code disponible dans ton profil. Une fois qu’ils se sont inscrits avec ton code, tu recevras des points en récompense. L’ami invité peut entrer le code dans une fenêtre pop-up après sa première connexion.
Qu’est-ce qu’une journée double/triple points et quand a-t-elle lieu ?
Lors de ces journées spéciales, tu gagnes plusieurs fois plus de points sur tes achats. Les dates sont annoncées à l’avance.
Comment puis-je échanger mes points contre des coupons ?
Depuis ton profil, tu peux échanger tes points contre des coupons, que tu pourras ensuite utiliser au moment du paiement.
Quels types de coupons sont disponibles ?
Les membres enregistrés peuvent utiliser différents types de coupons : des réductions sur le panier total (10 % et 20 %), des avantages spéciaux comme la livraison gratuite, ainsi que des réductions sur les vêtements (entre 15 % et 50 %).
Quelle est la durée de validité des coupons après échange ?
Les coupons sont valables 3 mois à partir de leur activation.
Comment utiliser mon coupon lors d’un achat en ligne ?
Tu peux l’utiliser dans la fenêtre de paiement de ton profil.
Comment utiliser mon coupon en magasin ?
Présente à la caisse le code ou le QR code du coupon, disponible dans ton e-mail ou ton application.
Puis-je combiner un coupon avec d’autres réductions ?
Non, les coupons ne peuvent pas être combinés avec d’autres promotions.
Puis-je échanger un coupon contre de l’argent ?
Non, les coupons ne sont pas échangeables contre de l’argent.
Que faire si mon coupon ne fonctionne pas ?
Vérifie qu’il n’y a pas de produits promotionnels, de vêtements ou d’accessoires dans ton panier. Si tout est correct, contacte le service client.
Comment fonctionne le coupon de livraison gratuite ?
Une fois le coupon appliqué, les frais de livraison sont automatiquement supprimés à l’étape du paiement.
Quels sont les niveaux du programme de fidélité ?
Bronze, Argent, Or et VIP. Plus d’informations ici : https://shop.biotechusa.fr/pages/programme-de-fidelite-biotechusa
Comment puis-je passer à un niveau supérieur ?
Ton niveau dépend de ton total d’achats annuels. Plus tu dépenses, plus ton niveau augmente.
Combien de temps puis-je conserver mon niveau ?
Ton niveau est valable pendant 12 mois à partir de ton inscription, ou à partir du 3 novembre 2025 si tu étais déjà membre avant cette date.
Quels sont les avantages de chaque niveau ?
Plus ton niveau est élevé, plus tu obtiens de points bonus et de réductions. Plus d’informations ici : https://shop.biotechusa.fr/pages/programme-de-fidelite-biotechusa
Comment est calculé le total annuel de dépenses ?
Le programme prend en compte le montant total dépensé au cours des 12 derniers mois, ou depuis ton inscription si tu es un nouveau membre.
Que se passe-t-il si je dépense moins au cours de l’année ?
Ton niveau ne baisse qu’au moment de la prochaine réévaluation, pas immédiatement.
Qu’est-ce que le bonus de points à l’atteinte d’un certain montant d’achat ?
Lorsque tu atteins un montant de panier défini, tu reçois des points bonus. Ces montants varient selon le niveau. Plus d’informations ici : https://shop.biotechusa.fr/pages/programme-de-fidelite-biotechusa
Qu’est-ce que le coupon d’anniversaire et comment le recevoir ?
Si tu renseignes ta date de naissance dans ton profil, tu recevras automatiquement un coupon cadeau le jour de ton anniversaire, valable 3 mois.
Je n’ai pas reçu mon coupon d’anniversaire – que faire ?
Vérifie la date de naissance dans ton profil. Si tout est correct, contacte le service client.
Comment fonctionne la réduction sur les vêtements ?
À partir d’un certain niveau, tu bénéficies d’une réduction permanente sur les vêtements, utilisable une fois par mois. Le pourcentage dépend de ton niveau. Plus d’informations ici : https://shop.biotechusa.fr/pages/programme-de-fidelite-biotechusa
Comment participer à une consultation d’expert ?
Dans ton profil, tu peux échanger tes points contre un coupon de consultation d’expert, qui te permet de réserver un créneau parmi les places disponibles.
Comment puis-je modifier mes informations (nom, e-mail) ?
Pour modifier tes informations, contacte le service client.
Est-ce que je perds mes points si je supprime mon compte ?
Oui, tous les points sont supprimés lorsque tu supprimes ton compte.
Que faire si je n’ai pas reçu de points à cause d’un problème technique ?
Si les points ne s’affichent pas dans les 24 heures suivant ton achat, contacte le service client.
Que faire si mon adresse e-mail change ?
Contacte le service client pour mettre à jour ton e-mail.
Que faire si je ne peux pas me connecter à mon compte ?
Utilise la fonction « mot de passe oublié » ou contacte le service client.
Je ne vois pas mes points après un achat – que faire ?
Si les points ne s’affichent pas après 24 heures, contacte le service client.
Mon code promo est invalide – pourquoi ?
Vérifie qu’il n’y a pas de produits promotionnels, de vêtements ou d’accessoires dans ton panier. Si tout est correct, contacte le service client.
Je ne peux pas échanger mes points – que faire ?
Assure-toi d’avoir accepté les conditions générales et d’avoir suffisamment de points pour le coupon.
Je n’ai pas reçu mes points pour une activité – que faire ?
Si les points n’apparaissent pas après 24 heures, contacte le service client.